Planway ApS
Dato: 19. november 2025
1.1 Ved at bruge bookingsystemet Planway og/eller markedspladsen Jazzy accepterer du disse Vilkår samt den særskilte databehandleraftale (“Databehandleraftalen”) i det omfang Planway behandler personoplysninger på dine vegne.
1.2 Udbyderen er Planway ApS (Jazzy ApS), CVR-nr. 36946881, Baggesensgade 4C, 4., 2200 København N, Danmark.
1.3 Accept kan ske elektronisk i Planway. Ved din elektroniske accept af disse Vilkår ,accepterer du samtidig Databehandleraftalen. Planway registrerer bevis for accept udelukkende til dokumentation af aftaleindgåelse og efterlevelse.
1.4 Disse Vilkår træder i kraft ved din accept og gælder i øvrigt som angivet under pkt. 5.16 om løbetid og fornyelse.
1.5 Databehandleraftalen udgør en integreret del af aftalegrundlaget. Ved modstrid mellem Databehandleraftalen og disse Vilkår for så vidt angår behandling af personoplysninger, har Databehandleraftalen forrang (jf. også pkt. 5.2.7).
2.1 Dokumentation: Manualer, tekniske specifikationer og retningslinjer for Planway og Jazzy.
2.2 Hjemmeside: www.planway.com
2.3 Bookingsystemet Planway: Planway er et online bookingsystem og kassesystem, der tilbydes via internettet som en cloudtjeneste og hjælper forretninger med at tage imod online bookinger. Planway indeholder en kalender, online booking, kundekartotek, produkt- og lagerstyring, kassesystem og eventuelt andre funktioner og tillægstjenester. Planway har et indbygget kassesystem med mulighed for at overføre data til regnskabsprogrammer og lønsystem.
2.4 Markedspladsen Jazzy: Jazzy er en online markedsplads, der samler forretninger og forbrugere. Forbrugerne vil få nemmere adgang til booking af aftaler og forretningerne vil få øget eksponering.
2.5 Ordre: En digital ordre, som du afgiver, og som vi accepterer, med angivelse af Vilkår, pris og varighed for adgang til bookingsystemet Planway og/eller markedspladsen Jazzy.
2.6 Supportydelser: Beskrevet i bilag A og betalt som specificeret i Ordren.
2.7 Partier: Dig og Planway.
2.8 Slutkunde / Forbruger: En fysisk person, der foretager en booking af ydelser hos din forretning via Planway eller markedspladsen Jazzy.
2.9 Bruger(e): De fysiske personer, som du autoriserer til at få adgang til og anvende bookingsystemet Planway og/eller markedspladsen Jazzy på dine vegne, herunder dine medarbejdere, ejere, konsulenter og andre tilknyttede personer. Slutkunder/Forbrugere, der foretager bookinger via Planway eller Jazzy, anses ikke som Brugere i denne betydning.
2.10 Tilvalgsydelser: Funktioner som kan aktiveres af Kunden mod særskilt betaling efter den til enhver tid gældende prisliste (fx stærk autentifikation med MitID), og som ikke er en del af det valgte abonnement.
3.1.1 Du får en begrænset, ikke-overdragelig, ikke-sublicensbar, ikke-eksklusiv og genkaldelig ret til at bruge bookingsystemet Planway til interne formål. Brugsretten dækker en administratorbrugeradgang via login på Hjemmesiden samt de brugeradgange, som du måtte oprette via login til bookingsystemet Planway.
3.1.2 Brugsretten tildeles dig, og du kan gennem administratorbrugeradgangen give andre fysiske personer adgang til at anvende din brugsret ved, at du opretter nye brugeradgange/brugerkonti i bookingsystemet Planway via din administratoradgang. Du er ansvarlig for al brug af dine adgangsrettigheder.
3.1.3 Du indestår for, og er til enhver tid ansvarlig for, brugen af din brugsret, uanset hvem brugen udøves af.
3.1.4 Du skal stille alt nødvendigt telekommunikations-, computer- og andet udstyr til rådighed for at få adgang til og bruge bookingsystemet Planway.
3.1.5 Personlige brugere og login
Alle brugerkonti er personlige og må kun anvendes af den fysiske person, som brugerkontoen er oprettet til. Login-oplysninger må ikke deles mellem flere personer. Du skal sikre, at hver Bruger har sin egen brugerkonto med individuelle adgangsrettigheder.
Denne bestemmelse gælder ikke for slutkunders anvendelse af online booking via Planway eller Jazzy.
3.1.6 Du forpligter dig til at sikre, at alle Brugere anvender de sikkerhedsmekanismer og login-løsninger, som Planway til enhver tid kræver for adgang til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, herunder eventuel brug af stærk autentifikation (f.eks. MitID eller tilsvarende). Aktivering af MitID som login-løsning kan ske som en Tilvalgsydelse og afregnes efter den til enhver tid gældende prisliste; pris og vilkår præsenteres og accepteres i aktiveringsflowet, jf. pkt. 5.7.6. Planway kan af sikkerhedsmæssige grunde gøre stærk autentifikation obligatorisk for bestemte kundetyper/roller med rimeligt varsel, jf. pkt. 5.13.3.
3.2.1 Bookingsystemet Planway registrerer bookinger fra dine kunder og laver rapporter til brug for regnskabet. Planway er ikke ansvarlig for eventuelle faktureringsfejl eller bogføringsfejl, men vejleder i opsætningen af integrationer til bogføringssystemer.
3.2.2 Alle ydelser og/eller produkter, der bookes gennem bookingsystemet Planway leveres af dig. Planway er således ikke ansvarlig for at levere disse ydelser og/eller produkter og er ikke part i aftaleforholdet med dig og slutkunde for levering af disse ydelser og/eller produkter.
3.2.3 Som udgangspunkt stiller Planway ikke et betalingsmodul til rådighed for disse bookinger, og Planway modtager ikke betaling for dine ydelser og/eller produkter, der betales direkte til dig af slutkunde. Hvis du har aktiveret Planway Pay eller en anden betalingsløsning via Planway, gælder de særskilte vilkår for den pågældende løsning.
3.3.1 Adgang til Planway sker mod betaling af de til enhver tid gældende priser for den valgte pakke/plan og eventuelle forbrugsbaserede ydelser jf. den aktuelle prisliste på Hjemmesiden og Ordren.
3.3.2 Pakkeindhold, navne, inkluderede mængder, beregningsgrundlag (fx pr. medarbejder, lokation, transaktion, besked m.v.) samt eventuelle tillæg og overforbrug fremgår af prislisten og kan ændres, introduceres eller udfases med varsel i overensstemmelse med pkt. 5.2.4. Ændringer træder som udgangspunkt i kraft ved næste fornyelse eller ved aktivering af nye ydelser.
3.3.3 Alle priser er angivet i den anførte valuta og er ekskl. moms, afgifter og eventuelle fakturerings-/betalingsgebyrer, medmindre andet er angivet i prislisten eller Ordren. Tilvalgsydelser afregnes særskilt efter gældende prisliste; pris og vilkår vises og accepteres ved aktivering, jf. pkt. 5.7.6.
3.3.4 Forbrugsbaserede ydelser (herunder, men ikke begrænset til, SMS-bekræftelser, kampagne-SMS’er og tilsvarende) afregnes efter faktisk forbrug eller inkluderede mængder i pakken, jf. prislisten.
3.3.5 Eventuelle gratis eller fremvisnings-/“Starter”-planer kan til enhver tid begrænses, ændres eller ophøre uden ansvar, med passende varsel efter pkt. 5.2.4.
3.4.1 Lønrelaterede funktioner og regnskabsintegration i bookingsystemet Planway stilles alene til rådighed som administrative hjælpemidler og udgør ikke juridisk, regnskabsmæssig eller skattemæssig rådgivning.
3.4.2 Du er selv fuldt ansvarlig for korrekt beregning og udbetaling af løn, udarbejdelse af løngrundlag samt korrekt bogføring og indberetning til relevante myndigheder og samarbejdspartnere.
3.4.3 Planway er ikke ansvarlig for fejl i lønsedler, lønberegninger, bogføring eller indberetninger, herunder fejl som følge af opsætning, dataindtastning eller anvendelse af funktionerne, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
3.4.4 For enhver opsætning eller anvendelse af løn- og regnskabsintegration, der afviger fra Planways standardopsætning, påtager Planway sig intet ansvar for fejl, mangler eller afledte konsekvenser, herunder opsætning foretaget af dig, dine rådgivere eller tredjeparter.
4.1.1 Du får en begrænset, ikke-overdragelig, ikke-sublicensbar, ikke-eksklusiv og genkaldelig ret til at bruge markedspladsen Jazzy til interne formål. Brugsretten dækker en administratorbrugeradgang via login på Hjemmesiden samt de brugeradgange, som du måtte oprette via login til markedspladsen Jazzy.
4.1.2 Det er en betingelse for at få brugsret til markedspladsen Jazzy, at du allerede har opnået en gyldig brugsret til bookingsystemet Planway.
4.1.3 Brugsretten tildeles dig, og du kan gennem administratorbrugeradgangen give andre fysiske personer adgang til at anvende din brugsret ved at oprette nye brugeradgange/brugerkonti. Du er ansvarlig for al brug af dine adgangsrettigheder.
4.1.4 Du indestår for, og er til enhver tid ansvarlig for, brugen af din brugsret, uanset hvem brugen udøves af.
4.1.5 Du skal stille alt nødvendigt telekommunikations-, computer- og andet udstyr til rådighed for at få adgang til og bruge markedspladsen Jazzy.
4.2.1 Du kan uploade indhold til markedspladsen Jazzy til registrering og lignende formål (”Indhold”).
4.2.2 Du skal, for egen regning, overholde alle regler, lovbestemmelser, myndighedsbeslutninger og ordrer fra en offentlig myndighed, og som finder anvendelse på dit Indhold.
4.2.3 Du skal rapportere eventuelle formodede eller faktiske problemer, fejl eller problemer til os skriftligt.
4.2.4 Du er ansvarlig for indholdet af dit Indhold og skal sikre, at det er korrekt og oprigtigt.
4.2.5 Indhold skal vedrøre en person, Planway eller organisation, som du har en legitim forbindelse til.
4.2.6 Du må ikke uploade Indhold som er vildledende, krænkende, skadevoldende, krænker andres rettigheder, inklusive immaterielle rettigheder, er anstødeligt eller ulovligt eller på anden måde strider mod gældende lokal, national eller international lovgivning, strider mod disse Vilkår, har et illoyalt formål og/eller indhold eller kan forvolde skade (inklusive computer-vira, trojanske heste, computerorme eller andet skadelig programmel, data eller handling).
4.2.7 Du er ansvarlig for lovligheden af dit Indhold og overholdelse af disse Vilkår.
4.2.8 Vi kan uden varsel fjerne eller begrænse Indhold, der (i) overtræder lov, tredjepartsrettigheder eller disse Vilkår, eller (ii) efter vores rimelige skøn strider mod vores interne retningslinjer/politikker eller udgør risiko for drift, sikkerhed, brand- eller brugersikkerhed.
4.2.9 Du giver os ret til at tage alle nødvendige juridiske skridt, hvis Indhold krænker love, tredjeparts rettigheder eller disse Vilkår. Du forpligtiger dig til at skadesløsholde os for et hvilket som helst krav, der måtte blive gjort gældende mod os som følge af din overtrædelse af disse Vilkår eller gældende lovgivning og for ethvert krav eller tab, som følger at tredjemands krav mod os i anledning af dit Indhold.
4.2.10 Du giver os hermed ret til at iværksætte og udføre ethvert juridisk tiltag, som vi finder nødvendigt i tilfælde af, at Indhold krænker gældende lovgivning, tredjemands rettigheder og/eller disse Vilkår.
4.2.11 Vi kan til enhver tid anmode om oplysninger om dit Indhold.
4.2.12 Moderation og ret til at afvise. Vi kan efter eget skøn (i) afvise, fjerne, nedprioritere, begrænse visning, de-indeksere eller på anden måde moderere Indhold eller lister, samt (ii) midlertidigt eller permanent begrænse adgang til funktioner, hvis Indholdet efter vores vurdering strider mod interne retningslinjer/politikker, brand-/kvalitetskriterier eller legitime drifts- og sikkerhedshensyn, uanset om der foreligger brud på lov eller disse Vilkår. Vi er ikke forpligtet til at forhåndsgodkende Indhold og kan vælge at undlade at begrunde moderationsbeslutninger. Moderation sker uden ansvar over for dig, medmindre ufravigelig lov kræver andet. Eventuel klage behandles via den proces, vi stiller til rådighed.
4.2.13 Vi er ikke forpligtet til at overvåge Indhold, men kan gøre det og handle derpå efter disse bestemmelser.
4.3.1 Markedspladsen Jazzy registrerer bookinger fra dine kunder.
4.3.2 Alle ydelser og/eller produkter, der bookes gennem Markedspladsen Jazzy leveres af dig. Planway er således ikke ansvarlig for at levere disse ydelser og/eller produkter og er ikke part i aftaleforholdet med dig og slutkunde for levering af disse ydelser og/eller produkter.
4.4.1 Som operatør af markedspladsen Jazzy kan Planway være underlagt lovpligtige rapporterings-, kontrol- og indberetningsforpligtelser over for skattemyndigheder og andre offentlige myndigheder i ind- og udland i relation til de aktiviteter og indkomster, som du opnår via markedspladsen. Sådanne forpligtelser kan bl.a. følge af regler om digitale platforme og indberetning af sælgeroplysninger samt tilhørende national lovgivning.
4.4.2 Hvis din anvendelse af markedspladsen Jazzy efter vores vurdering er omfattet af sådanne regler, forpligter du dig til efter anmodning fra os rettidigt at give korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder, men ikke begrænset til: navn/virksomhedsnavn, adresse, CVR-/registreringsnummer eller tilsvarende virksomheds-ID, relevante skattemæssige identifikationsnumre (TIN), fødselsdato (for fysiske personer), bankoplysninger og øvrige oplysninger, som vi med rimelighed anmoder om for at opfylde vores lovpligtige forpligtelser.
4.4.3 Vi er berettiget til at kontrollere de modtagne oplysninger og om nødvendigt anmode om supplerende dokumentation. Manglende eller mangelfuld levering af oplysninger eller dokumentation kan medføre midlertidig begrænsning af din adgang til markedspladsen Jazzy og/eller, hvis relevant, suspension eller tilbageholdelse af betalinger og/eller udbetalinger, i det omfang dette er (i) påkrævet eller tilladt i henhold til gældende ufravigelig lovgivning eller bindende påbud fra offentlige myndigheder eller (ii) nødvendigt for at efterleve kortnetværkenes regler eller krav fra vores licenserede betalingstjenesteudbydere i relation til din brug af Jazzy.
4.4.4 Du accepterer, at vi, i det omfang det er påkrævet i henhold til gældende ufravigelig lovgivning, kan videregive de indsamlede oplysninger til relevante skattemyndigheder og andre kompetente offentlige myndigheder. Sådan behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med vores til enhver tid gældende persondatapolitik.
4.4.5 Ændringer i lovgivningen eller myndighedskrav kan medføre, at vi tilpasser dette afsnit. Sådanne ændringer meddeles i overensstemmelse med punkt 5.11 og 5.2.
4.5.1 Markedspladsen Jazzy giver forbrugere mulighed for at købe mange forskellige ydelser. Når forbrugere søger på Jazzy, bruger vi et rangordningssystem til at vise de tjenesteudbydere, som vi synes er mest relevante og interessante for forbrugere.
4.5.2 Søgeresultaterne sorteres primært efter popularitet, afstanden fra det sted, du har søgt, hvor godt tjenesterne passer til dine søgekriterier (som f.eks. type af tjeneste, sted og dato) og den kategori, som Tjenesteudbyderen har valgt for sine ydelser. Forbrugerens søgekriterier har den største indflydelse på rangeringen.
4.5.3 Forbrugeren kan også bruge filtermuligheder til at prioritere resultater baseret på forbrugerens præferencer.
4.5.4 sortering efter bedste match er baseret på:
4.5.5 sortering på virksomhedens serviceniveau er baseret på:
5.1.1 Disse Vilkår regulerer alene forholdet mellem Planway og erhvervskunder. Forbrugeres brug af Jazzy er reguleret af Jazzy Forbrugervilkår. Slutkunder/Forbrugere, der foretager bookinger via Planway eller Jazzy, er ikke parter i denne aftale.
5.2.1 Ud over disse generelle vilkår skal du også læse og/eller godkende følgende:
5.2.2 Disse Vilkår gælder også for opgraderinger, opdateringer, add-ons og supporttjenester, medmindre andet er aftalt skriftligt.
5.2.3 Eventuelle afvigelser fra disse Vilkår skal aftales skriftligt mellem begge parter via e-mail.
5.2.4 Vi kan til enhver tid ændre eller opdatere disse Vilkår. Ændringer vil gælde for ordrer eller fornyelser, der foretages, efter at de nye vilkår er meddelt dig.
5.2.5 Du bekræfter og indestår for, at du ikke er forbruger og ikke vil bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy uden for din virksomhed.
5.2.6 Administratoren kan give brugsrettigheder til andre Brugere (som defineret i punkt 2.9) i overensstemmelse med punkt 3.1.2 og 3.1.5 (og for Jazzy tillige punkt 4.1.3).
5.2.7 Behandling af personoplysninger og parternes roller som dataansvarlig og databehandler reguleres af databehandleraftale mellem dig og Planway. Intet i disse Betingelser eller Bilag A ændrer på denne rollefordeling.
5.3.1 Det er dit eget ansvar at sikre, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy passer til dit behov.
5.3.2 Udstyr, internetforbindelser og software, der er nødvendige for at bruge servicen, er ikke inkluderet. Du skal selv sørge for at skaffe og vedligeholde disse elementer. Det er også dit ansvar at sikre informationssikkerhed, opdateringer og korrekt funktion af udstyret.
5.4.1 Medmindre det specifikt er tilladt i henhold til disse Vilkår, må du ikke (og må ikke instruere tredjemand til at) (i) bryde de tekniske begrænsninger i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (ii) kopiere, ændre, offentliggøre, uploade, transmittere, distribuere, gøre tilgængelig for almenheden eller på anden måde overføre bookingsystemet Planway, markedspladsen Jazzy eller deres komponenter (helt eller delvist) til tredjemand, (iii) på nogen måde udlede eller forsøge at udlede kildekoden for en hvilken som helst del af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (iv) foretage reverse engineering, de-kompilere, demontere, oversætte eller udføre nogen lignende ændring af Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dele heraf, (v) uploade, offentliggøre, transmittere eller distribuere Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dets komponenter på nogen måde, (vi) via bookingsystemet Planway eller markedspladsen Jazzy stille materiale til rådighed, der krænker immaterielle rettigheder, offentlighedens rettigheder eller retten til privatliv; (vii) foregive at være en anden person end den, du er, herunder en medarbejder hos Planway.
5.4.2 Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy er en standardplatform, som licenseres til dig, og dermed er der ikke tale om et salg.
5.4.3 Planway stiller bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til rådighed for dig på Planways servere eller på servere, kontrolleret af Planway.
5.4.4 Du skal tilgå og bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i overensstemmelse med Planways til enhver tid gældende brugervejledning samt disse Vilkår.
5.5.1 Begge parter kan modtage fortrolige oplysninger fra hinanden. Vilkårene i ordren betragtes også som fortrolige.
5.5.2 Hver part skal holde den anden parts fortrolige oplysninger strengt fortrolige og ikke videregive dem til tredjeparter eller bruge dem til uautoriserede formål undtagen til de af Partens ansatte eller autoriserede repræsentanter, for hvilke det er nødvendigt, og som er pålagt en tilsvarende fortrolighedsforpligtelse, som Parten er underlagt efter disse Vilkår. Planway er desuden berettiget til at videregive fortrolige oplysninger til sine underleverandører, i det omfang det er nødvendigt for, at underleverandøren kan bistå Planway med levering i henhold til disse Vilkår. Planway skal pålægge sine underleverandører en tilsvarende fortrolighedsforpligtelse, som Planway er underlagt efter disse Vilkår. Efter at have fået kendskab til uautoriseret brug eller videregivelse af den anden Parts fortrolige oplysninger, skal den anden Part straks underrette den videregivende Part herom.
5.5.3 Fortrolighedsforpligtelser gælder ikke for oplysninger, der er offentlige, modtaget fra en tredjepart uden fortrolighedsforpligtelser, uafhængigt udviklet af den modtagende part, krævet videregivet ved lov eller er videregivet til en professionel rådgiver i henhold til fortrolighed.
5.5.4 Alle rettigheder til fortrolige oplysninger forbliver hos ejeren. På anmodning skal den modtagende part returnere alle dokumenter og materialer, der indeholder fortrolige oplysninger.
5.5.5 Fortrolighedsforpligtelser fortsætter efter disse Vilkår slutter.
5.6.1 Du er ansvarlig for al brug af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy foretaget af dig og dine Brugere samt for lovligheden af alt materiale og alle oplysninger, der indtastes, uploades eller gøres tilgængelige via systemerne.
5.6.2 Du er som dataansvarlig ansvarlig for, at alle personoplysninger, herunder eventuelle CPR-numre, behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, og for at der foreligger det nødvendige behandlingsgrundlag.
5.6.3 Planway påtager sig intet ansvar for din ulovlige eller uretmæssige behandling af personoplysninger. Hvis Planway får konkret begrundet mistanke om ulovlig behandling, kan Planway kræve dokumentation, begrænse adgangen til de pågældende data eller iværksætte andre rimelige foranstaltninger for at bringe forholdet i overensstemmelse med lovgivningen.
5.6.4 Du skal sikre, at oplysninger om din virksomhed, herunder kontakt- og faktureringsoplysninger, til enhver tid er korrekte og opdaterede hos Planway.
5.6.5 Planway er berettiget til at anvende dine data i anonymiseret form til statistiske, udviklings- og kommercielle formål.
5.6.6 Planway kan bruge dig som reference i salg og markedsføring, herunder anvende dit navn og logo, medmindre du skriftligt anmoder om andet.
5.6.7 Planway kan videregive oplysninger til relevante offentlige myndigheder i det omfang, dette kræves i henhold til ufravigelig lovgivning eller bindende påbud.
5.7.1 Planway kan tilbyde særskilte tilvalgsydelser, herunder betalingsløsningen "Planway Pay", der leveres i samarbejde med en eller flere licenserede betalingstjenesteudbydere. Adgang til sådanne tilvalgsydelser er frivillig og forudsætter særskilt aktivering samt accept af de særlige vilkår, der gælder for den pågældende tjeneste. Planway er ikke pengeinstitut eller betalingstjenesteudbyder, og betalingstjenester leveres altid af den eller de licenserede betalingstjenesteudbydere, som fremgår af de særlige vilkår for Planway Pay.
5.7.2 Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med Planway Pay og øvrige tilvalgsydelser sker i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik (tilgængelig i produktet og på Hjemmesiden) samt den tilknyttede betalingstjenesteudbyders privatlivsmeddelelse. Du skal sikre, at relevante oplysninger gives til dine registrerede, hvor loven kræver det.
5.7.3 Du er ansvarlig for at overholde de vilkår og retningslinjer, som gælder for Planway Pay og øvrige tilvalgsydelser, herunder eventuelle krav fastsat af den tilknyttede betalingstjenesteudbyder, kortselskaber og andre relevante tredjeparter. Overtrædelse af sådanne vilkår udgør samtidig misligholdelse af disse Betingelser.
5.7.4 Planway er berettiget til midlertidigt at begrænse eller suspendere din adgang til Planway Pay eller andre tilvalgsydelser, hvis:
(i) dette er nødvendigt for at overholde gældende lovgivning, kortselskabsregler eller krav fra den relevante tjenesteudbyder eller myndighed,
(ii) du undlader at give påkrævede oplysninger eller dokumentation, eller
(iii) der er begrundet mistanke om misbrug, svig eller anden ulovlig aktivitet.
5.7.5 Nærmere vilkår for Planway Pay og andre specifikke tilvalgsydelser kan fastsættes i særskilte betingelser, som du skal acceptere i forbindelse med aktivering. I tilfælde af konflikt mellem sådanne særlige vilkår og disse generelle Betingelser, har de særlige vilkår forrang for den pågældende tilvalgsydelse.
5.7.6 MitID-tilvalg som Tilvalgsydelse og afregning pr. påbegyndt login
a) Ved aktivering af MitID som stærk autentifikation afregnes enhedspris pr. påbegyndt login i henhold til den til enhver tid gældende prisliste på Hjemmesiden. Alle priser er ekskl. moms.
b) Definition – “påbegyndt login”: Et login anses som påbegyndt, når Planway sender en autentifikationsanmodning til MitID (uanset om brugeren fuldfører eller afbryder).
c) Hvad tæller ikke: Dubletter inden for 60 sekunder (samme bruger, samme session) tælles kun én gang. Systemgenererede testkald i Planways godkendte testmiljø tæller ikke.
d) Gentagne forsøg/fejl: Brugergenererede genforsøg (fx forkert PIN/afbrudt flow) tæller som nye påbegyndte logins.
e) Afregning: Forbrug opgøres pr. kalendermåned og faktureres bagud ved månedens udgang.
f) Prisændringer/tredjepartsgebyrer: Enhedsprisen kan justeres ved ændringer i tredjepartsomkostninger. Ændringer varsles i overensstemmelse med pkt. 5.13.3.
g) Overblik og indsigelser: Kunden kan se løbende forbrugsopgørelse i kontoadministrationen. Indsigelser mod faktura skal fremsættes skriftligt senest 30 dage efter fakturadato.
h) Misbrug/overforbrug: Planway kan midlertidigt deaktivere MitID-funktionen ved konstateret misbrug, sikkerhedsrisiko eller uforholdsmæssigt forbrug. De øvrige login-metoder forbliver tilgængelige.
5.8.1 Planway stiller funktioner i bookingsystemet Planway til rådighed, der giver dig mulighed for at konfigurere automatisk sletning eller anonymisering af kundedata baseret på kriterier fastsat af dig, med henblik på at understøtte din overholdelse af gældende databeskyttelsesregler, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Funktionerne udgør alene et teknisk hjælpemiddel og er ikke juridisk rådgivning.
5.8.2 Du er som dataansvarlig alene ansvarlig for at fastsætte, vedligeholde og løbende kontrollere de kriterier for automatisk sletning eller anonymisering, du vælger at konfigurere, samt for at sikre, at disse er i overensstemmelse med gældende lovgivning. Planway er ikke ansvarlig for manglende eller forkert sletning eller anonymisering, som skyldes dine valgte indstillinger eller din anvendelse af funktionerne.
5.9.1 Teknisk support er inkluderet i det månedlige abonnementsgebyr som angivet i bilag A.
5.9.2 Tilgængeligheden og niveauet for teknisk support bestemmes af Planway og er beskrevet i Bilag A. Planway kan kræve, at du accepterer særlige vilkår og betingelser for teknisk support, udviklingsarbejde eller vedligeholdelse, hvis servicen til en bestemt kunde er af særlig karakter, eller hvis Planway ændrer servicemodellen for alle kunder.
5.9.3 Planway har ret til helt eller delvist at afbryde adgangen til servicen under vedligeholdelse, ved mistanke om misbrug eller hvis der er en trussel mod sikkerheden af informationerne. Planway vil informere om afbrydelser på Hjemmesiden eller via bookingsystemet.
5.9.4 Det er muligt at gendanne sikkerhedskopier af oplysninger fra de sidste syv (7) dage. Derudover kan data fra de sidste halvfems (90) dage gendannes med en nøjagtighed på cirka en uge.
5.9.5 Konstateres fejl i 3. partssoftware, der anvendes af Planway, er Planway alene forpligtet til at informere producenten om fejlen med opfordring til producenten om at foretage udbedring af den mangelfulde software inden rimelig tid. Er der tale om kritiske fejl eller om fejl, der væsentligt reducerer nytteværdien af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy for dig, er Planway forpligtet til at udfolde rimelige bestræbelser på at udvikle en midlertidig ”work around”.
5.9.6 Ingen specifikke løsningstider er garanteret.
5.10.1 Vi håndterer daglig hosting, drift, backup, overvågning, fejlretning, vedligeholdelse, opdateringer og opgraderinger af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.10.2 Vi kan bruge underleverandører til disse opgaver.
5.10.3 Planway er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, nedbrud, reduceret ydeevne eller andre fejl i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, der skyldes fejl eller nedbrud hos dine underleverandører.
5.10.4 Planway skal vedligeholde og, efter Planways beslutning i hvert enkelt tilfælde, løbende opdatere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy med de relevante patches med henblik på at kunne opretholde det aftalte driftsniveau.
5.10.5 Opgradering af 3. partssoftware, der indgår i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, foretages af Planway. Planway er berettiget til at opgradere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy uden forudgående aftale, hvis det er nødvendigt for at sikre, at den pågældende software fortsat er undergivet support fra 3. partssoftware.
5.11.1 Vi garanterer, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i det væsentlige vil fungere i henhold til de angivne specifikationer og den beskrevne funktionalitet, så længe du overholder disse Vilkår.
5.11.2 Hvis Planway misligholder garantierne, kan Planway efter eget skøn og som din eneste misligholdelsesbeføjelse over for Planway, enten (i) levere en ”work around”, (ii) levere en rimelig indsats i overensstemmelse med industristandarder for at afhjælpe manglen, (iii) erstatte bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy med en ydelse, der i væsentlig omfang er i overensstemmelse med Dokumentationen for bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (iv) yde Supportydelser, eller (v) opsige brugsretten og sørge for en pro-rata tilbagebetaling af den aftalte abonnementsbetaling for brugen af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.11.3 De nævnte misligholdelsesbeføjelser i pkt. 5.11.2 er betinget af, at (i) enhver fejl eller defekt, der reklameres over, med rimelighed kan reproduceres af Planway, (ii) seneste version af en browser (iii) at misligholdelsen ikke helt eller delvist kan henføres til noget tredjepartsprodukt eller -service.
5.11.4 Ovenstående garantier er de eneste garantier, som Planway afgiver. Planway indestår og garanterer således ikke for, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy vil fungere uden driftsforstyrrelser eller afbrydelser af nogen art, eller at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i øvrigt vil fungere fejlfrit, ligesom der ikke gives nogle underforståede garantier for tilfredsstillende kvalitet, ikke-krænkelse eller egnethed og/eller garanti for egnethed til et bestemt formål.
5.11.5 Du indestår og garanterer over for Planway for, at du ikke benytter bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til indsamling, registrering, lagring, bearbejdning eller manipulation af data i strid med den til enhver tid gældende lovgivning. Du indestår og garanterer over for Planway, at du overholder de for bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til enhver tid gældende forskrifter og Vilkår, herunder disse Vilkår.
5.12.1 Vi bestræber os på at opretholde et højt sikkerhedsniveau, herunder brug af kryptering og andre relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger.
5.12.2 Vi garanterer ikke beskyttelse mod alle typer angreb eller hændelser, herunder hackerangreb, nedbrud eller datatab, men vi vil løbende arbejde på at forebygge og begrænse sådanne hændelser.
5.12.3 Du er ansvarlig for sikkerheden på dine egne enheder, netværk og interne systemer.
5.12.4 For at opretholde et passende sikkerhedsniveau er Planway berettiget til løbende at fastsætte og ændre sikkerhedskrav for adgang til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, herunder krav til adgangskontrol, stærk autentifikation og brugerstyring.
5.12.5 Du forpligter dig til at efterleve sådanne sikkerhedskrav og sikre, at alle Brugere gør det samme. Manglende efterlevelse anses som en væsentlig misligholdelse af Vilkårene og kan medføre midlertidig eller permanent lukning af adgangen til bookingsystemet Planway, markedspladsen Jazzy og eventuelle tilvalgsydelser.
5.13.1 Vi kan opdatere og ændre bookingsystemet Planways og markedspladsen Jazzys indhold efter behov. Disse opdateringer reducerer ikke dine forpligtelser over for os.
5.13.2 Planway har ret til at ændre i funktionaliteten af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, hvilket bl.a. indbefatter at fjerne og/eller ændre funktioner med henblik på at kunne levere den bedst mulige ydelse for forbrugere. Det vil til enhver tid være Planway, der foretager denne vurdering. Ændringer i funktionaliteten af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy indskrænker eller ændrer ikke dine forpligtelser over for Planway.
5.13.3 Vi giver dig besked om ændringer i Vilkårene, herunder prisændringer, hvis de er ugunstige for dig, med en måneds varsel.
5.14.1 Vi ejer eller har givet licens til alle rettigheder til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, herunder ophavsret, knowhow, digitale værktøjer, kildekoder, teknikker, ideer, forretningsvaremærker og forretningshemmeligheder.
5.14.2 Du må ikke kopiere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dets komponenter ud over, hvad der er nødvendigt for din brug.
5.14.3 Du får en ikke-eksklusiv ret til at bruge al tredjepartssoftware, der er inkluderet i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.14.4 Planway kan frit og uden begrænsninger anvende den nye viden, knowhow, programmel m.v., som Planway har tilegnet sig, opbygget eller udviklet i forbindelse med bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.14.5 Disse Vilkår forhindrer os ikke i at levere lignende tjenester til andre kunder.
5.14.6 Hvis disse Vilkår ophører, falder alle rettigheder, du har erhvervet, tilbage til os.
5.15.1 Betalingsmetode og fornyelse. Abonnementer fornyes automatisk ved periodens udløb. Kunden autoriserer Planway til at opkræve abonnementsbetaling og eventuelle variable tillæg på den tilknyttede betalingsmetode. Kunden skal til enhver tid opretholde en gyldig betalingsmetode. Mislykket korttrækning ændrer ikke forfaldstid, abonnementsperiode eller den oprindelige fornyelsesdato.
5.15.2 Forfald, renter og rykker. Ved manglende eller forsinket betaling pålægges sædvanlig morarente i henhold til renteloven. Rykkergebyr udgør 100 kr. pr. rykker, dog maks. 300 kr. i alt. Gebyrer og øvrige priser følger den til enhver tid gældende prisliste.
5.15.3 Manglende betaling – varsling og genopkrævning. Ved mislykket opkrævning varsles Kunden via e-mail og i systemet. Planway kan foretage rimelige genopkrævningsforsøg i op til 10 følgende dage (og derefter med passende mellemrum), i overensstemmelse med gældende lovgivning og kort/netværksregler. Når Kunden opdaterer betalingsmetoden, kan Planway opkræve forfaldne beløb for den periode, hvor opkrævning har været forsøgt.
5.15.4 Inkasso. Ubetalte beløb kan overgives til inkasso.
5.15.5 Fortsat forpligtelse. Manglende betaling eller mislykket opkrævning medfører ikke automatisk ophør af aftalen. Betalingsforpligtelsen for løbende ydelser løber videre, og Planway kan fortsætte rimelige opkrævningsforsøg og opkræve renter/rykkergebyrer som anført i 5.15.2.
5.15.6 Suspension og nedgradering (freemium). Ved mislykket opkrævning kan Planway med øjeblikkelig virkning (a) nedgradere kontoen til Starter-versionen af Planway (med de til enhver tid gældende begrænsninger) og/eller (b) helt eller delvist suspendere adgangen, herunder midlertidigt deaktivere enkelte eller alle brugerkonti. Kunden varsles samtidig via e-mail og in-app besked.
– Ved nedgradering bevares login, men betalte funktioner deaktiveres.
– Ved fuld deaktivering er login blokeret; data slettes ikke, og Planway stiller efter Kundens anmodning nødvendige lovpligtige dataudtræk/rapporter (fx salg/moms) til rådighed inden rimelig frist via supportkanaler.
Suspension eller nedgradering udgør ikke en opsigelse af aftalen. Adgang genåbnes, når forfaldne beløb er betalt/opkrævning lykkes.
5.16.1 Disse Vilkår træder i kraft på den startdato, der er angivet i bestillingen, og løber i en måned eller et år, hvorefter abonnementet fornyes automatisk. Disse Vilkår forlænges da med den periode, der er angivet i Ordren, med mindre du forinden har ændret perioden for dit abonnement på Hjemmesiden. Aftalen fornys herefter automatisk efter samme princip, indtil den opsiges.
5.16.2 Efter den første periode kan begge parter opsige abonnementet med et skriftligt varsel op til den sidste dag i perioden. Opsigelse fra din side skal ske ved login på bookingsystemet Planway under din profil.
5.16.3 Din ret til at bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy ophører på opsigelsesdatoen.
5.16.4 Vi kan opbevare backup-data som påkrævet ved lov.
5.16.5 Ved opsigelse skal hver part tilbagelevere alt materiale, der tilhører den anden part.
5.17.1 Ingen af Parterne er ansvarlige for forsinkelse eller fejl og mangler, som skyldes omstændigheder, der er hinsides den pågældende Parts rimelige kontrol (force majeure), herunder tilfælde af mobilisering, krig, naturkatastrofer, strejke/lockout, restriktioner med hensyn til benyttelse af el og/eller kommunikationslinjer, herunder strømsvigt og nedbrud af kommunikationsforbindelser, som Parten ikke med rimelighed burde have forudset, undgået eller overvundet. I tilfælde af force majeure suspenderes Parternes forpligtelser så længe, som forholdet rimeligvis varer. Force majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part senest ti (10) dage efter force majeure er indtrådt. Force majeure i forhold til en underleverandørs leverancer kan kun påberåbes i det omfang underleverandøren er udsat for force majeure omstændigheder som anført i denne bestemmelse.
5.18.1 Hvis en part overtræder disse betingelser, kan den anden part kræve, at overtrædelsen afhjælpes inden for 30 arbejdsdage (10 dage ved manglende betaling).
5.18.2 Såfremt misligholdelsen beror på forhold, der ikke rimeligvis kan afhjælpes indenfor den angivne frist på tredive (30) arbejdsdage (henholdsvis ti (10) arbejdsdage), er det tilstrækkeligt, at den misligholdende Part inden fristens udløb har iværksat relevante tiltag - og herefter til stadighed fremmer disse bedst muligt - for at bringe misligholdelsen til ophør. Hvis den misligholdende Part undlader at efterleve et påkrav som anført ovenfor, og der foreligger væsentlig misligholdelse, er den anden Part berettiget til at ophæve disse Vilkår uden yderligere varsel, forudsat at påkravet indeholdt en klar tilkendegivelse om, at forholdet ansås for en væsentlig misligholdelse.
5.18.3 I tilfælde af, at en Part indleder frivillige akkordforhandlinger eller tvangsakkord eller anmoder om rekonstruktion eller tages under konkursbehandling eller i tilfælde af dit brud på Planway’ IP-rettigheder eller fortrolighed, kan disse Vilkår uanset nærværende bestemmelse hæves omgående og uden forudgående varsel af den anden Part; i tilfælde af konkurs dog kun hvis boet trods opfordring dertil har undladt at indtræde i disse Vilkår indenfor en frist på otte (8) dage efter skriftligt påkrav.
5.18.4 Parterne kan kræve erstatning efter dansk ret med de begrænsninger, der fremgår nedenfor.
5.19.1 Planway er ikke ansvarlig for din anvendelse af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy. Planway er ikke ansvarlig for ændringer, og evt. konsekvenser af disse ændringer, hvis ændringerne er foretaget af dig selv, eller af andre, som du har givet adgang til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.19.2 Planway er i intet tilfælde ansvarlig for driftsforstyrrelser, der skyldes nedbrud, forstyrrelser eller reduceret ydeevne i din server eller hardware. Det samme gælder driftsforstyrrelser, der er forårsaget af tredjepartssoftware eller -hardware, som anvendes af dig eller dine underleverandører, og som ikke skyldes Planway’ anvendelse af den pågældende tredjepartssoftware eller -hardware.
5.19.3 Planway kan ikke gøres erstatningsansvarlig for eventuelle forsinkelser.
5.19.4 Planway er i intet tilfælde forpligtet til at kompensere dig for indirekte eller afledte tab, herunder, men ikke begrænset til tab af forventet eller fremtidig indtjening, tab af data eller rekonstruktion af data, tab som følge af foretagne dækningskøb eller internt tidsforbrug hos dig, uanset om det interne tidsforbrug skyldes Planway’ grove eller forsætlige misligholdelse.
5.19.5 Den maksimale kompensation, som Planway kan tilpligtes at betale til dig under disse Vilkår, kan ikke overstige den af dig faktiske betalte abonnementsafgift i den seneste måned forud for den måned, hvori skaden er opstået.
5.19.6 Misligholdelsesbeføjelserne beskrevet i disse Vilkår er de eneste mulige misligholdelsesbeføjelser for dig.
5.20.1 Hvis et vilkår anses for ugyldigt, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige vilkår.
5.20.2 Hver part udpeger en kontaktperson for disse Vilkår. Ændringer af kontaktpersonen skal meddeles skriftligt.
5.20.3 Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist vedrørende anvendelsen eller fortolkningen af disse Vilkår skal parterne så vidt muligt søge at løse i mindelighed ved forhandling. Tvister, der ikke kan løses af Parterne i mindelighed, skal indbringes for de ordinære domstole med Københavns Byret som aftalt værneting.
5.20.4 Disse Vilkår og dens bilag udgør hele aftalen mellem parterne.
5.20.5 I tilfælde af konflikt mellem disse Vilkår og et bilag, har bilaget forrang.
5.20.6 Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår til en tredjepart uden varsel. Du kan ikke overdrage dine rettigheder og forpligtelser uden vores skriftlige samtykke.
Bilag A Supportydelser
Planway yder teknisk support og anden support i det omfang, det fremgår af Ordren og dette bilag. Supporten vedrører udelukkende brugen af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy. Du skal skrive en e-mail til info@planway.com eller anvende chat-funktionen på Hjemmesiden. Supporthenvendelser besvares af kvalificerede supportspecialister, som yder en kommercielt rimelig indsats for at besvare spørgsmål og løse problemer vedrørende tjenesten.
De rapporterede fejl og mangler klassificeres på følgende måde:
| Fejlklassifikation | Kriterier |
|---|---|
| Kritiske | Du er forhindret i at logge ind eller på anden måde forhindret i at indtaste eller rette data. |
| Høj | Kritisk tab af programfunktionalitet eller ydeevne, der påvirker programfunktionaliteten for et stort antal brugere. |
| Medium | Moderat tab af programfunktionalitet eller ydeevne, der påvirker flere brugere. |
| Lav | Mindre tab af applikationsfunktionalitet eller produktfunktion. |
Med henblik på fejlklassifikation omfatter vigtige eller større funktioner datafangstfunktioner, og alarmerende funktioner, funktioner til administration af ydeevne og funktioner til problemløsning af programmers ydeevne.
Planway foretager den endelige risiko kvalificering.
Kunden skal sikre, at Brugere alene tilgår Planway ved brug af de autentifikationsløsninger og sikkerhedskrav, som Planway til enhver tid fastsætter for den pågældende løsning eller kundetype. Manglende efterlevelse kan påvirke muligheden for at yde support og kan medføre begrænsning af adgangen i overensstemmelse med Betingelserne.
Planway skal yde en kommercielt rimelig indsats for at reagere på fejlrapporter inden for fire (4) timer for presserende og højniveau fejl indenfor almindelig arbejdstid.
Planway skal yde en rimelig indsats til at udbedre fejlen og holde dig informeret om udviklingen. Planway giver ingen erklæringer om, hvornår en fuld løsning af fejlen kan foretages.
| Fejlklassifikation | Indledende svar og anerkendelse, dog kun indenfor normal arbejdstid | Opdateringer omkring igangværende sager via e-mail / chat, dog kun inden for almindelig arbejdstid |
|---|---|---|
| Kritiske | Senest 4 timer | Dagligt |
| Høj | Senest 12 timer | Ugentligt |
| Medium | Senest 1 Arbejdsdag | Ingen |
| Lav | Senest 1 Arbejdsdag | Ingen |
Hvis du rapporterer en påstået fejl i systemet, kan Planway kræve, at du giver Planway følgende oplysninger:
Din manglende fremlæggelse af disse oplysninger kan forhindre Planway i at identificere og udbedre de rapporterede fejl.