Betingelser

VILKÅR – PLANWAY OG JAZZYPlanway ApS Dato: 26. november 2024 1 ACCEPT AF VILKÅR1.1 Ved at bruge bookingsystemet Planway og evt. markedspladsen Jazzy accepterer du disse Vilkår.
1.2 Udbyderen er Planway ApS (Jazzy ApS), CVR-nummer 36946881, Baggesensgade 4C, 4., 2200 København N, Danmark
2 DEFINITIONER2.1 Dokumentation: Manualer, tekniske specifikationer og retningslinjer for Planway og Jazzy.
2.2 Hjemmeside: www.planway.com
2.3 Bookingsystemet Planway: Planway er et online bookingsystem, ERP- og kassesystem, der tilbydes via internettet som en cloudtjeneste og hjælper forretninger (primært i skønhedsbranchen) med at tage imod online bookinger. Planway indeholder en kalender, online booking, kundekartotek, produkt- og lagerstyring, kassesystem og eventuelt andre funktioner og tillægstjenester. Planway har et indbygget kassesystem med mulighed for at overføre data til regnskabsprogrammer og lønsystem.
2.4 Markedspladsen Jazzy: Jazzy er en elektronisk markedsplads, der samler forretninger og forbrugere. Forbrugerne vil få nemmere adgang til booking af aftaler og forretningerne vil få øget eksponering. Vi har adgang til alle forretningernes kalendere og dermed de ledige tider, som samlet udbydes på Jazzy.
2.5 Ordre: En digital ordre, som du afgiver, og som vi accepterer, med angivelse af Vilkår, pris og varighed for adgang til bookingsystemet Planway og/eller markedspladsen Jazzy.
2.6 Supportydelser: Beskrevet i bilag A og betalt som specificeret i Ordren.
2.7 Partier: Dig og Planway.
3 VILKÅR FOR BRUG AF BOOKINGSSYTEMET PLANWAY3.1 BRUGSRET3.1.1 Du får en begrænset, ikke-overdragelig, ikke-sublicensbar, ikke-eksklusiv og genkaldelig ret til at bruge bookingsystemet Planway til interne formål. Brugsretten dækker en administratorbrugeradgang via login på Hjemmesiden samt de brugeradgange, som du måtte oprette via login til bookingsystemet Planway.
3.1.2 Brugsretten tildeles dig, og du kan gennem administratorbrugeradgangen give andre fysiske personer adgang til at anvende din brugsret ved, at du opretter nye brugeradgange/brugerkonti i bookingsystemet Planway via din administratoradgang. Du er ansvarlig for al brug af dine adgangsrettigheder.
3.1.3 Du indestår for - og er til enhver tid ansvarlig for - brugen af din brugsret, uanset hvem brugen udøves af.
3.1.4 Du skal stille alt nødvendigt telekommunikations-, computer- og andet udstyr til rådighed for at få adgang til og bruge bookingsystemet Planway.
3.2 BOOKINGER3.2.1 Bookingsystemet Planway registrerer bookinger fra dine kunder og laver rapporter til brug for regnskabet. Planway er ikke ansvarlig for eventuelle faktureringsfejl eller bogføringsfejl.
3.2.2 Alle ydelser og/eller produkter, der bookes gennem bookingsystemet Planway leveres af dig. Planway er således ikke ansvarlig for at levere disse ydelser og/eller produkter og er ikke part i aftaleforholdet med dig og din kunde for levering af disse ydelser og/eller produkter.
3.2.3 Planway stiller ikke et betalingsmodul til rådighed for disse bookinger og Planway modtager ikke betaling for dine ydelser og/eller produkter, der alle betales direkte til dig af din kunde.
3.3 PREMIUM ABONNEMENT3.3.1 ”Starter” versionen af bookingsystemet Planway er gratis. For ”premium” versionen af bookingsystemet Planway betales et abonnementsgebyr. Abonnementsgebyrer starter på den startdato, der er angivet i ordren.
3.3.2 Abonnementsgebyrer opkræves pr. aktiv medarbejder.
3.3.3 Alle priser er angivet med valuta og er eksklusive moms og faktureringsgebyrer. Priserne er dagspriser og kan justeres fra dag til dag. Du kan se den aktuelt gældende prisliste på Planway’ Hjemmeside.
3.3.4 Abonnement omfatter udsendelse af SMS-påmindelser. Bekræftelse af bookinger, aflysninger m.v., og større udsendelser af SMS’er til markedsføringsformål betales i henhold til gældende prisliste.
4 VILKÅR FOR BRUG AF MARKEDSPLADSEN JAZZY4.1 BRUGSRET
4.1.1 Du får en begrænset, ikke-overdragelig, ikke-sublicensbar, ikke-eksklusiv og genkaldelig ret til at bruge markedspladsen Jazzy til interne formål. Brugsretten dækker en administratorbrugeradgang via login på Hjemmesiden samt de brugeradgange, som du måtte oprette via login til markedspladsen Jazzy.
4.1.2 Det er en betingelse for at få brugsret til markedspladsen Jazzy, at du allerede har opnået en gyldig brugsret til bookingsystemet Planway.
4.1.3 Brugsretten tildeles dig, og du kan gennem administratorbrugeradgangen give andre fysiske personer adgang til at anvende din brugsret ved at oprette nye brugeradgange/brugerkonti. Du er ansvarlig for al brug af dine adgangsrettigheder.
4.1.4 Du indestår for - og er til enhver tid ansvarlig for - brugen af din brugsret, uanset hvem brugen udøves af.
4.1.5 Du skal stille alt nødvendigt telekommunikations-, computer- og andet udstyr til rådighed for at få adgang til og bruge markedspladsen Jazzy.
4.2 DIT INDHOLD
4.2.1 Du kan uploade indhold til markedspladsen Jazzy til registrering og lignende formål (”Indhold”).
4.2.2 Du skal, for egen regning, overholde alle regler, lovbestemmelser, myndighedsbeslutninger og ordrer fra en offentlig myndighed, og som finder anvendelse på dit Indhold.
4.2.3 Du skal rapportere eventuelle formodede eller faktiske problemer, fejl eller problemer til os skriftligt.
4.2.4 Du er ansvarlig for indholdet af dit Indhold og skal sikre, at det er korrekt og oprigtigt.
4.2.5 Indhold skal vedrøre en person, Planway eller organisation, som du har en legitim forbindelse til.
4.2.6 Du må ikke uploade Indhold som er vildledende, krænkende, skadevoldende, krænker andres rettigheder, inklusive immaterielle rettigheder, er anstødeligt eller ulovligt eller på anden måde strider mod gældende lokal, national eller international lovgivning, strider mod disse Vilkår, har et illoyalt formål og/eller indhold eller kan forvolde skade (inklusive computer-vira, trojanske heste, computerorme eller andet skadelig programmel, data eller handling).
4.2.7 Du er ansvarlig for lovligheden af dit Indhold og overholdelse af disse Vilkår.
4.2.8 Vi kan slette Indhold, der overtræder love, tredjepartsrettigheder eller disse Vilkår uden varsel.
4.2.9 Du giver os ret til at tage alle nødvendige juridiske skridt, hvis Indhold krænker love, tredjeparts rettigheder eller disse Vilkår. Du forpligtiger dig til at skadesløsholde os for et hvilket som helst krav, der måtte blive gjort gældende mod os som følge af din overtrædelse af disse Vilkår eller gældende lovgivning og for ethvert krav eller tab, som følger at tredjemands krav mod os i anledning af dit Indhold.
4.2.10 Du giver os hermed ret til at iværksætte og udføre ethvert juridisk tiltag, som vi finder nødvendigt i tilfælde af, at Indhold krænker gældende lovgivning, tredjemands rettigheder og/eller disse Vilkår.
4.2.11 Vi kan til enhver tid anmode om oplysninger om dit Indhold.
4.3 BOOKINGER4.3.1 Markedspladsen Jazzy registrerer bookinger fra dine kunder. Planway er ikke ansvarlig for eventuelle faktureringsfejl eller bogføringsfejl.
4.3.2 Alle ydelser og/eller produkter, der bookes gennem Markedspladsen Jazzy leveres af dig. Planway er således ikke ansvarlig for at levere disse ydelser og/eller produkter og er ikke part i aftaleforholdet med dig og din kunde for levering af disse ydelser og/eller produkter.
4.4 HVORDAN VI SORTERER SØGERESULTATER4.4.1 Markedspladsen Jazzy giver din kunde mulighed for at købe mange forskellige ydelser. Når din kunde søger på Jazzy, bruger vi et rangordningssystem til at vise de tjenesteudbydere, som vi synes er mest relevante og interessante for din kunde.
4.4.2 Søgeresultaterne sorteres primært efter popularitet, afstanden fra det sted, du har søgt, hvor godt tjenesterne passer til dine søgekriterier (som f.eks. type af tjeneste, sted og dato) og den kategori, som Tjenesteudbyderen har valgt for sine ydelser. Din kundes søgekriterier har den største indflydelse på rangeringen.
4.4.3 Din kunde kan også bruge filtermuligheder til at prioritere resultater baseret på din kundes præferencer.
4.4.4 sortering efter bedste match er baseret på:
• hvor godt firmanavnet, servicenavnet, beskrivelsen eller kategorien af service/firma matcher din kundes søgning
• afstand fra din kundes lokationssøgning
• på baggrund af services forbruger tidligere har vist interesse for
4.4.5 sortering på virksomhedens serviceniveau er baseret på:
• Om virksomheden har billeder på jeres Jazzy-side
• De fleste og bedste anmeldelser5 FÆLLES VILKÅR FOR BRUG AF BOOKINGSYSTEMET PLANWAY OG MARKEDSPLADSEN JAZZY5.1 FORBRUGER5.1.1 Du bekræfter, at du ikke er forbruger.5.2 ØVRIGE VILKÅR5.2.1 Ud over disse generelle vilkår skal du også læse og/eller godkende følgende:
● andre vilkår, der er oplyst til dig som en del af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller i forbindelse med brug af bookingsystemet Planway (herunder den gældende prismodel) og markedspladsen Jazzy, og
● vores persondatapolitik, som vi kan opdatere, når vores praksis eller krav ændrer sig.
5.2.2 Disse Vilkår gælder også for opgraderinger, opdateringer, add-ons og supporttjenester, medmindre andet er aftalt skriftligt.
5.2.3 Eventuelle afvigelser fra disse Vilkår skal aftales skriftligt mellem begge parter via e-mail.
5.2.4 Vi kan til enhver tid ændre eller opdatere disse Vilkår. Ændringer vil gælde for ordrer eller fornyelser, der foretages, efter at de nye vilkår er meddelt dig.
5.2.5 Du bekræfter og indestår for, at du ikke er forbruger og ikke vil bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy uden for din virksomhed.
5.2.6 Din administrator er som udgangspunkt den person, der blev angivet som repræsentant ved registreringen. Administratoren kan give brugsrettigheder til andre medarbejdere (alle medarbejdere vil herefter samlet blive kaldt "Medarbejder"). Som Medarbejder accepterer du disse Vilkår i det omfang vilkårene pålægger dig ansvar og forpligtelser. Det er dit ansvar at sikre, at Medarbejdernes rettigheder og ansvar, som er registreret i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, er korrekte.
5.3 DINE FORPLIGTELSER5.3.1 Det er dit eget ansvar at sikre, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy passer til dit behov.
5.3.2 Udstyr, internetforbindelser og software, der er nødvendige for at bruge servicen, er ikke inkluderet. Du skal selv sørge for at skaffe og vedligeholde disse elementer. Det er også dit ansvar at sikre informationssikkerhed, opdateringer og korrekt funktion af udstyret.
5.4 INDSKRÆNKNING I BRUGSRETTIGHEDER 5.4.1 Medmindre det specifikt er tilladt i henhold til disse Vilkår, må du ikke (og må ikke instruere tredjemand til at) (i) bryde de tekniske begrænsninger i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (ii) kopiere, slette, ændre, distribuere, sælge, tildele, pantsætte, sub-licensere, lease, udlåne eller på anden måde overføre bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller et af dets komponenter til tredjemand helt eller delvist (du er dog berettiget til at kopiere Dokumentationen, hvis dette er nødvendigt til brug for din forretningsbrug), (iii) på nogen måde udlede eller forsøge at udlede kildekoden for en hvilken som helst del af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (iv) foretage reverse engineering, de-kompilere, demontere, oversætte eller udføre nogen lignende ændring af Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dele heraf, (v) uploade, offentliggøre, transmittere eller distribuere Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dets komponenter på nogen måde, (vi) via Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy stille materiale eller oplysninger til rådighed, der krænker intellektuelle ejendomsrettigheder, offentlighedens rettigheder eller retten til privatlivets fred for enhver enhed eller person, eller (vii) foregive at være en anden person, end den du er, herunder at være en medarbejder hos Planway.
5.4.2 Bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy er en standardplatform, som licenseres til dig, og dermed er der ikke tale om et salg.
5.4.3 Planway stiller bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til rådighed for dig på Planways servere eller på servere, kontrolleret af Planway.
5.4.4 Du skal tilgå og bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i overensstemmelse med Planways til enhver tid gældende brugervejledning samt disse Vilkår.5.5 FORTROLIGE OPLYSNINGER 5.5.1 Begge parter kan modtage fortrolige oplysninger fra hinanden. Vilkårene i ordren betragtes også som fortrolige.
5.5.2 Hver part skal holde den anden parts fortrolige oplysninger strengt fortrolige og ikke videregive dem til tredjeparter eller bruge dem til noget uautoriseret formål undtagen til de af Partens ansatte eller autoriserede repræsentanter, for hvilke det er nødvendigt, og som er pålagt en tilsvarende fortrolighedsforpligtelse, som Parten er underlagt efter disse Vilkår. Planway er desuden berettiget til at videregive fortrolige oplysninger til sine underleverandører, i det omfang det er nødvendigt for, at underleverandøren kan bistå Planway med levering i henhold til disse Vilkår. Planway skal pålægge sine underleverandører en tilsvarende fortrolighedsforpligtelse, som Planway er underlagt efter disse Vilkår. Efter at have fået kendskab til uautoriseret brug eller videregivelse af den anden Parts fortrolige oplysninger, skal den anden Part straks underrette den videregivende Part herom.
5.5.3 Fortrolighedsforpligtelser gælder ikke for oplysninger, der er offentlige, modtaget fra en tredjepart uden fortrolighedsforpligtelser, uafhængigt udviklet af den modtagende part, krævet videregivet ved lov eller er videregivet til en professionel rådgiver i henhold til fortrolighed.
5.5.4 Alle rettigheder til fortrolige oplysninger forbliver hos ejeren. På anmodning skal den modtagende part returnere alle dokumenter og materialer, der indeholder fortrolige oplysninger.
5.5.5 Fortrolighedsforpligtelser fortsætter efter disse Vilkår slutter.5.6 DIT ANSVAR 5.6.1 Du skal overholde dansk lovgivning. Du er ansvarlig for lovligheden af det materiale og de oplysninger, du stiller til rådighed for offentligheden.
5.6.2 Når du opretter et domænenavn, skal du sikre dig, at du har ret til at bruge det, og at det ikke krænker andres rettigheder.
5.6.3 Vi kan bruge dine data i anonymiseret form til statistisk analyse og kommercielle formål.
5.6.4 Du forpligter dig til og er ansvarlig for, at relevant information om dig altid er korrekt registreret hos Planway. Du skal straks ved ændringer heri meddele disse til skriftligt Planway.
5.6.5 Planway er berettiget til at foretage udtræk af og opbevare din data i anonymiseret form til brug for statistiske analyser som led i den generelle løbende forbedring og videreudvikling af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy og relaterede tjenester fra Planway.
5.6.6 Planway er desuden berettiget til at bruge dine data i anonymiseret form i kommercielt øjemed.
5.6.7 Vi kan bruge dig som reference i salg og markedsføring, herunder bruge dit logo.
5.6.8 Vi kan videregive oplysninger til officielle navngivningsmyndigheder.5.7 SUPPORTYDELSER 5.7.1 Teknisk support er inkluderet i det månedlige abonnementsgebyr som angivet i bilag A.
5.7.2 Tilgængeligheden og niveauet for teknisk support bestemmes af Planway og er beskrevet i Bilag A. Planway kan kræve, at du accepterer særlige vilkår og betingelser for teknisk support, udviklingsarbejde eller vedligeholdelse, hvis servicen til en bestemt kunde er af særlig karakter, eller hvis Planway ændrer servicemodellen for alle kunder.
5.7.3 Planway har ret til helt eller delvist at afbryde adgangen til servicen under vedligeholdelse, ved mistanke om misbrug eller hvis der er en trussel mod sikkerheden af informationerne. Planway vil informere om afbrydelser på Hjemmesiden eller via bookingsystemet.
5.7.4 Det er muligt at gendanne sikkerhedskopier af oplysninger fra de sidste syv (7) dage. Derudover kan data fra de sidste halvfems (90) dage gendannes med en nøjagtighed på cirka en uge.
5.7.5 Konstateres fejl i 3. partssoftware, der anvendes af Planway, er Planway alene forpligtet til at informere producenten om fejlen med opfordring til producenten om at foretage udbedring af den mangelfulde software inden rimelig tid. Er der tale om kritiske fejl eller om fejl, der væsentligt reducerer nytteværdien af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy for dig, er Planway forpligtet til at udfolde rimelige bestræbelser på at udvikle en midlertidig ”work around”.
5.7.6 Ingen specifikke løsningstider er garanteret.5.8 DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE5.8.1 Vi håndterer daglig hosting, drift, backup, overvågning, fejlretning, vedligeholdelse, opdateringer og opgraderinger af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.8.2 Vi kan bruge underleverandører til disse opgaver.
5.8.3 Planway er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, nedbrud, reduceret ydeevne eller andre fejl i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, der skyldes fejl eller nedbrud hos dine underleverandører.
5.8.4 Planway skal vedligeholde og - efter Planways beslutning i hvert enkelt tilfælde - løbende opdatere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy med de relevante patches med henblik på at kunne opretholde det aftalte driftsniveau.
5.8.5 Opgradering af 3. partssoftware, der indgår i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, foretages af Planway. Planway er berettiget til at opgradere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy uden forudgående aftale, hvis det er nødvendigt for at sikre, at den pågældende software fortsat er undergivet support fra 3. partssoftware.5.9 GARANTIER5.9.1 Vi garanterer, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i det væsentlige vil fungere i henhold til de angivne specifikationer og den beskrevne funktionalitet, så længe du overholder disse Vilkår.
5.9.2 Hvis Planway misligholder garantierne, kan Planway efter eget skøn og som din eneste misligholdelsesbeføjelse over for Planway, enten (i) levere en ”work around”, (ii) levere en rimelig indsats i overensstemmelse med industristandarder for at afhjælpe manglen, (iii) erstatte bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy med en ydelse, der i væsentlig omfang er i overensstemmelse med Dokumentationen for bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, (iv) yde Supportydelser, eller (v) opsige brugsretten og sørge for en pro-rata tilbagebetaling af den aftalte abonnementsbetaling for brugen af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.9.3 De nævnte misligholdelsesbeføjelser i pkt. 10.3 er betinget af, at (i) enhver fejl eller defekt, der reklameres over, med rimelighed kan reproduceres af Planway, (ii) seneste version af en browser (iii) at misligholdelsen ikke helt eller delvist kan henføres til noget tredjepartsprodukt eller -service.
5.9.4 Ovenstående garantier er de eneste garantier, som Planway afgiver. Planway indestår og garanterer således ikke for, at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy vil fungere uden driftsforstyrrelser eller afbrydelser af nogen art, eller at bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy i øvrigt vil fungere fejlfrit, ligesom der ikke gives nogle underforståede garantier for tilfredsstillende kvalitet, ikke-krænkelse eller egnethed og/eller garanti for egnethed til et bestemt formål.
5.9.5 Du indestår og garanterer over for Planway for, at du ikke benytter bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til indsamling, registrering, lagring, bearbejdning eller manipulation af data i strid med den til enhver tid gældende lovgivning. Du indestår og garanterer over for Planway, at du overholder de for bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy til enhver tid gældende forskrifter og Vilkår, herunder disse Vilkår.
5.10 SIKKERHED5.10.1 Vi bestræber os på at opretholde et højt sikkerhedsniveau, herunder SSL-kryptering for adgang til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.10.2 Vi garanterer ikke beskyttelse mod hackerangreb, der kan forårsage nedbrud eller datatab.
5.10.3 Du er ansvarlig for sikkerheden på dine enheder.5.11 OPDATERINGER OG ÆNDRINGER5.11.1 Vi kan opdatere og ændre bookingsystemet Planways og markedspladsen Jazzys indhold efter behov. Disse opdateringer reducerer ikke dine forpligtelser over for os.
5.11.2 Planway har ret til at ændre i funktionaliteten af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, hvilket bl.a. indbefatter at fjerne og/eller ændre funktioner med henblik på at kunne levere den bedst mulige ydelse for sine kunder. Det vil til enhver tid være Planway, der foretager denne vurdering. Ændringer i funktionaliteten af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy indskrænker eller ændrer ikke dine forpligtelser over for Planway.
5.11.3 Vi giver dig besked om ændringer i Vilkårene, herunder prisændringer, hvis de er ugunstige for dig, med en måneds varsel.5.12 INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER5.12.1 Vi ejer eller har givet licens til alle rettigheder til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy, herunder ophavsret, knowhow, digitale værktøjer, kildekoder, teknikker, ideer, forretningsvaremærker og forretningshemmeligheder.
5.12.2 Du må ikke kopiere bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy eller dets komponenter ud over, hvad der er nødvendigt for din brug.
5.12.3 Du får en ikke-eksklusiv ret til at bruge al tredjepartssoftware, der er inkluderet i bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.12.4 Planway kan frit og uden begrænsninger anvende den nye viden, knowhow, programmel m.v., som Planway har tilegnet sig, opbygget eller udviklet i forbindelse med bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy.
5.12.5 Disse Vilkår forhindrer os ikke i at levere lignende tjenester til andre kunder.
5.12.6 Hvis disse Vilkår ophører, falder alle rettigheder, du har erhvervet, tilbage til os.5.13 BETALINGSBETINGELSER5.13.1 For manglende eller forsinket betaling pålægges sædvanlig morarenter i henhold til renteloven, medmindre andet fremgår af Ordren.
5.13.2 Rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker, dog maks. 300 kr. gælder for forsinket betaling.
5.13.3 Disse gebyrer beregnes i henhold til den aktuelle prisliste, som kan rekvireres hos os.
5.13.4 Ubetalte beløb vil blive sendt til inkasso.5.14 OPSIGELSE5.14.1 Disse Vilkår træder i kraft på den startdato, der er angivet i bestillingen, og løber i en måned eller et år, hvorefter abonnementet fornyes automatisk. Disse Vilkår forlænges da med den periode, der er angivet i Ordren, med mindre du forinden har ændret perioden for dit abonnement på Hjemmesiden. Aftalen fornys herefter automatisk efter samme princip, indtil den opsiges.
5.14.2 Efter den første periode kan begge parter opsige abonnementet med et skriftligt varsel op til den sidste dag i perioden. Opsigelse fra din side skal ske ved login på bookingsystemet Planway under din profil.
5.14.3 Din ret til at bruge bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy ophører på opsigelsesdatoen.
5.14.4 Vi kan opbevare backup-data som påkrævet ved lov.
5.14.5 Ved opsigelse skal hver part tilbagelevere alt materiale, der tilhører den anden part.5.15 FORCE MAJEURE5.15.1 Ingen af Parterne er ansvarlige for forsinkelse eller fejl og mangler, som skyldes omstændigheder, der er hinsides den pågældende Parts rimelige kontrol (force majeure), herunder tilfælde af mobilisering, krig, naturkatastrofer, strejke/lockout, restriktioner med hensyn til benyttelse af el og/eller kommunikationslinjer, herunder strømsvigt og nedbrud af kommunikationsforbindelser, som Parten ikke med rimelighed burde have forudset, undgået eller overvundet. I tilfælde af force majeure suspenderes Parternes forpligtelser så længe, som forholdet rimeligvis varer. Force majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part senest ti (10) dage efter force majeure er indtrådt. Force majeure i forhold til en underleverandørs leverancer kan kun påberåbes i det omfang underleverandøren er udsat for force majeure omstændigheder som anført i denne bestemmelse.5.16 KLAGER5.16.1 Hvis en part overtræder disse betingelser, kan den anden part kræve, at overtrædelsen afhjælpes inden for 30 arbejdsdage (10 dage ved manglende betaling).
5.16.2 Såfremt misligholdelsen beror på forhold, der ikke rimeligvis kan afhjælpes indenfor den angivne frist på tredive (30) arbejdsdage (henholdsvis ti (10) arbejdsdage), er det tilstrækkeligt, at den misligholdende Part inden fristens udløb har iværksat relevante tiltag - og herefter til stadighed fremmer disse bedst muligt - for at bringe misligholdelsen til ophør. Hvis den misligholdende Part undlader at efterleve et påkrav som anført ovenfor, og der foreligger væsentlig misligholdelse, er den anden Part berettiget til at ophæve disse Vilkår uden yderligere varsel, forudsat at påkravet indeholdt en klar tilkendegivelse om, at forholdet ansås for en væsentlig misligholdelse.
5.16.3 I tilfælde af, at en Part indleder frivillige akkordforhandlinger eller tvangsakkord eller anmoder om rekonstruktion eller tages under konkursbehandling eller i tilfælde af dit brud på Planway’ IP-rettigheder eller fortrolighed, kan disse Vilkår uanset nærværende bestemmelse hæves omgående og uden forudgående varsel af den anden Part; i tilfælde af konkurs dog kun hvis boet trods opfordring dertil har undladt at indtræde i disse Vilkår indenfor en frist på otte (8) dage efter skriftligt påkrav.
5.16.4 Parterne kan kræve erstatning efter dansk ret med de begrænsninger, der fremgår nedenfor.5.17 BEGRÆNSNING AF ANSVAR5.17.1 Planway er ikke ansvarlig for din anvendelse af bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy. Planway er ikke ansvarlig for ændringer, og evt. konsekvenser af disse ændringer, hvis ændringerne er foretaget af dig selv, eller af andre, som du har givet adgang til bookingsystemet Planway og markedspladsen Jazzy..
5.17.2 Planway er i intet tilfælde ansvarlig for driftsforstyrrelser, der skyldes nedbrud, forstyrrelser eller reduceret ydeevne i din server eller hardware. Det samme gælder driftsforstyrrelser, der er forårsaget af tredjepartssoftware eller -hardware, som anvendes af dig eller dine underleverandører, og som ikke skyldes Planway’ anvendelse af den pågældende tredjepartssoftware eller -hardware.
5.17.3 Planway kan ikke gøres erstatningsansvarlig for eventuelle forsinkelser.
5.17.4 Planway er i intet tilfælde forpligtet til at kompensere dig for indirekte eller afledte tab, herunder, men ikke begrænset til tab af forventet eller fremtidig indtjening, tab af data eller rekonstruktion af data, tab som følge af foretagne dækningskøb eller internt tidsforbrug hos dig, uanset om det interne tidsforbrug skyldes Planway’ grove eller forsætlige misligholdelse.
5.17.5 Den maksimale kompensation, som Planway kan tilpligtes at betale til dig under disse Vilkår, kan ikke overstige den af dig faktiske betalte abonnementsafgift i den seneste måned forud for den måned, hvori skaden er opstået.
5.17.6 Misligholdelsesbeføjelserne beskrevet i disse Vilkår er de eneste mulige misligholdelsesbeføjelser for dig.5.18 DIVERSE5.18.1 Hvis et vilkår anses for ugyldigt, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige vilkår.
5.18.2 Hver part udpeger en kontaktperson for disse Vilkår. Ændringer af kontaktpersonen skal meddeles skriftligt.
5.18.3 Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist vedrørende anvendelsen eller fortolkningen af disse Vilkår skal parterne så vidt muligt søge at løse i mindelighed ved forhandling. Tvister, der ikke kan løses af Parterne i mindelighed, skal indbringes for de ordinære domstole med Københavns Byret som aftalt værneting.
5.18.4 Disse Vilkår og dens bilag udgør hele aftalen mellem parterne.
5.18.5 I tilfælde af konflikt mellem disse Vilkår og et bilag, har bilaget forrang.
5.18.6 Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår til en tredjepart uden varsel. Du kan ikke overdrage dine rettigheder og forpligtelser uden vores skriftlige samtykke.5.19 BILAGBilag A Supportydelser
BILAG A – SUPPORTYDELSERGENERELLE KRAVPlanway yder alene teknisk support og anden support, hvis det er anført i Ordren.
Du skal skrive en e-mail til info@planway.com eller anvende chat-funktionen på Hjemmesiden. E-mail / chat kontoen besvares af kvalificerede supportspecialister, som skal udføre en kommercielt rimelig indsats for at besvare spørgsmål og løse problemer vedrørende tjenesten.FEJLKLASSIFIKATION De rapporterede fejl og mangler klassificeres på følgende måde:
Fejlklassifikation Kriterier
Kritiske Du er forhindret i at logge ind eller på anden måde forhindret i at indtaste eller rette data.
Høj Kritisk tab af programfunktionalitet eller ydeevne, der påvirker programfunktionaliteten for et stort antal brugere.
Medium Moderat tab af programfunktionalitet eller ydeevne, der påvirker flere brugere.
Lav Mindre tab af applikationsfunktionalitet eller produktfunktion.
FUNKTIONELLE DEFINITIONERMed henblik på fejlklassifikation omfatter vigtige eller større funktioner datafangstfunktioner, og alarmerende funktioner, funktioner til administration af ydeevne og funktioner til problemløsning af programmers ydeevne.
Planway foretager den endelige risiko kvalificering.SVARTID Planway skal yde en kommercielt rimelig indsats for at reagere på fejlrapporter inden for fire (4) timer for presserende og højniveau fejl indenfor almindelig arbejdstid.
Planway skal yde en rimelig indsats til at udbedre fejlen og holde dig informeret om udviklingen. Planway giver ingen erklæringer om, hvornår en fuld løsning af fejlen kan foretages.
Fejlklassifikation Indledende svar og anerkendelse, dog kun indenfor normal arbejdstid Opdateringer omkring igangværende sager via e-mail / chat, dog kun inden for almindelig arbejdstid
Kritiske Senest 4 timer Dagligt
Høj Senest 12 timer Ugentligt
Medium Senest 1 Arbejdsdag Ingen
Lav Senest 1 Arbejdsdag Ingen
DIN FORPLIGTELSE TIL AT BIDRAGE.Hvis du rapporterer en påstået fejl i systemet, kan Planway kræve, at du giver Planway følgende oplysninger:
● En generel beskrivelse af fejlen
● Information over alle hardwarekomponenter, operativsystemer og netværk
● Screenshots som bevismateriale til at lette fejlsøgningen
● Tid til rådighed til en reproducerbar prøvesag
● Dato og tid på hændelsen samt brugeroplysninger
● Eventuelle logfiler, sporings- og systemfiler
Din manglende fremlæggelse af disse oplysninger kan forhindre Planway i at identificere og udbedre de rapporterede fejl.